Hogyan kell beszélni az ügyfél szabályok

Minden személy, aki a munkát, így vagy úgy, van egy párbeszéd az ügyfelekkel. Valaki több, valaki kevesebbet, attól függően, hogy milyen típusú tevékenységet. Ezért sokan úgy vélik, hogy miért kommunikál az ügyfél csak néhány percre, úgy gondolja, egy örökkévalóság. De ez könnyű megmagyarázni, mert a hatékony kommunikációt kell tudni, hogyan kell beszélni az ügyféllel.

Hogyan kell beszélni az ügyfél: a szabályok

A legnépszerűbb probléma a kommunikáció az ügyfél, akkor a harc bennünk. Mivel az egyes alkalmazottak néha bosszantó fájdalmas kérdéseket, mint: Növeljem az ügyfél pénzt egy olyan helyzetben, ahol ő „balek”? Teljesíteni minden szeszély a megrendelő, vagy továbbra is ezt a munkát anélkül, hogy eltérés? Az a szabály, hogy a vevőnek mindig igaza van? stb

Nem esnek nehézségeket, miközben dolgozó ügyfelek követnie kell a következő irányelveket hogyan kell helyesen beszélni az ügyfél:

Megpróbál beszélni az ügyfél egy általa értett nyelven. Elvégre ő is megérti a kérdést nagyon jól, de egyáltalán nem a saját speciális feltételek. Az Ön feladata, hogy elmagyarázza neki a dolgokat, hogy ő nem érti. Ha ezt nem teszi meg, akkor valószínű, hogy az ügyfél nem ért semmit, és az érzés, mint egy komplett idióta, megy a versenytársak. Nos, nem akarja ezt.

Ez a szabály, szemben az első. Nem számít, mit kötelesek megőrizni méltóságát és az emberi méltóság a kampányt. Magyarázza el az ügyfélnek érthetetlen neki az árnyalatok a nyelvén, de anélkül, hogy elveszítené méltóságát. Durvaság nem reagál a durvaság.

Az a kifejezés, hogy a vevőnek mindig igaza van, ez nem mindig igaz. Miután a kliens hozzád bármilyen szolgáltatás, akkor megtalálta szakember, aki képes arra, hogy segítsenek neki. Tehát, ha úgy gondolja, az ötlet az ügyfél őrült, ne dobja azt a teljesítményt, és próbálja elmagyarázni, hogy az a személy, miért gondolja, és úgy járnak, mint a jövedelmezőbb a jelenlegi helyzetben.

Ha az ügyfél az eredetileg van beállítva, hogy mindent, ami szép, köteles figyelmeztetni őt, hogy a szépség pénz kell. Ez azt jelenti, hogy készen áll egy komoly zamorochki, ha az ügyfél azt akarja, hogy a „fényes”, „modern”, stb mert ha az ügyfél nem határozza meg a döntését, és nem mutatja meg világos mintás, akkor tagadja bármilyen javaslatot az Ön oldalán. Ennek alapján most lépett a költségek és szolgáltatások szempontjából, és a különbözet ​​a szépség.

Ha az ügyfél úgy találja, hogy a munka túl könnyű, akkor magyarázza el neki, hogy ha ilyen egyszerű lenne, akkor nem tetszésünket. Abban az esetben, ha az ilyen érvek nem győzték meg, csak fel kell hívni, hogy ezt az üzleti egyedül, és látni, hogy ez történik. Mivel a gyakorlat azt mutatja - semmi jó.

Ügyeljen arra, hogy magyarázza el az ügyfelet arról, hogy végül is kap pénzt az összeget és milyen időkeretben.

Az ezt a cikket olvasunk: