Mi széles m

Business Relationship Management egy olyan gyakorlat, hogy hozza jelentős előnyöket nagyvállalatok, a cég kínál a világ széles körű termékek és szolgáltatások.

Stratégiai partnerség - az alapja a BRM gyakorlatokat. Ez a partnerség révén valósul meg a nézőpontból: amikor határozottan kiállnak az egyik lábát a területén a szolgáltató és megérteni a képességek, mi vagyunk a második láb területén az üzleti egységek és tisztában a saját igényeinek. Egyidejű megértését igényeit és képességeit a felek nem csak segít nekik gyümölcsöző közös interakció, hanem a kereslet ösztönzésére az ügyfélszolgálati, hogy előre, és biztosítja, hogy támogatja az informatikai szolgáltatója.

Leggyakrabban BRM menedzserek szerepelnek a vezérlési szerkezetek és parancsok mind a vevőnek és az, ami lehetővé teszi, hogy részt vegyenek a vita a stratégiai döntések és használata vezetői készségek, ami fontos. BRM segíti a vállalkozásokat a dob nagy projektek és kezdeményezések a kereslet kielégítésére. Ezen túlmenően, a Business Relationship Manager létrehoz egy világos képet az üzleti egységek irányítási fejek, amely lehetővé teszi, hogy megértsék a képességeit a szolgáltató, hogy értékelje az érték, amely az utóbbi rendelkezik, vagy képes biztosítani.

Összegyűjtése és inspirálja a csapatot

BRM hozzájárul a belső folyamatok a szolgáltató is az a tény, hogy a csapat, amely támogatja az üzleti egységek ép, az motivált, a szükséges erőforrások által nyújtott szolgáltatások, és rendelkezik a szükséges kompetenciákkal. Business Relationship Manager tartja lépést a szolgáltató és értékeli erőforrásigénye, hozzájárul előállítása és alkalmazása annak érdekében, hogy az érdekeit és folyamatok az üzleti egységek már támogatja az informatikai szolgáltató saját is.

Érték - a fő cél a vezetés BRM. Business Relationship Manager azonosítja az érték által benyújtott üzleti egységek fogyasztása révén szolgáltatások IT szolgáltatója. Ugyanakkor, információval rendelkezik a kapcsolódó költségek ezeket a szolgáltatásokat. Tehát BRM kérhet a leginkább az erőforrások hatékony felhasználását a vállalati környezetben. Szolgáltatás értéke idővel változhat, előtt, alatt és után a telepítési a különböző termékek és megoldások. Ellenőrzi, hogy az üzleti érték ne vesszen életciklusa során a szolgáltatások és termékek felelősség yavletsya BRM.

A BRM nem

• BRM - nem adja el, BRM - Ez egy belső vállalati gyakorlatban. Eladók orientált a külső környezet és eladására összpontosítson a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások, illetve a vállalkozások számára.
• BRM - ez nem a menedzser, hogy működjenek együtt az ügyfelek. Bár a legtöbb közel állnak hozzá. Manager dolgozni az ügyfelekkel hajlamosabbak az oldalán a szállító, hanem az értékek ügyfélszolgálat, ami hátrányosan befolyásolhatja a kívánt kapcsolat a stratégiai partner szintjén.
• BRM - nem egyetlen érintkezési pont. BRM lehet taktikai, de a lényeg az alkalmazás, ez egy stratégiai szinten. Határozata az operatív és taktikai problémákat általában kezelik más egységek a szolgáltató.
• BRM - ez nem a menedzsment szolgáltatások és projektek. Ezek a szerepek szigorúan összpontosított meghatározott szolgáltatások és projektek, amelyek nem a gyakorlatban a BRM-mel.
• BRM - nem csodaszer. BRM nem tudja megoldani az összes problémát, akkor lehet célzott, hogy azok bekövetkezésének megelőzésére vagy enyhítésére általuk okozott kár.

Ismerete és használata BRM gyakorlatok jelentősen növeli a szervezeti lehetséges az IT-szolgáltatások:

1. Megértés igények és követelmények, kezelni a fogyasztói kereslet, és készek teljesíteni azt.
2. Segítség a szállító csapat kell fordítani érték az ügyfél és a fogyasztói szolgáltatásokat.
3. Segítséget nyújtson a fogyasztónak, hogy látni és megvalósítani donosimuyu értékét és képességeit a szolgáltató.

Cleverics cég létrehozta és fenntartja a Real ITSM portál (www.RealITSM.ru)