Hét szabályok a kommunikáció beosztottak

Képesek kommunikálni a munkavállalók, valamint visszajelzést adnak hagyományosan nevezik az alapvető készségek szakmai vezetője. Bármilyen menedzser képesnek kell lennie arra, hogy a megfelelő időben beszélni a személyzet tagja. És mint, hogy mi sem könnyebb - hívják, és beszélgettünk. És különösen abban az esetben. Ő dicsérte. Kritizálták. Én meg feladatokat. Nem gond!

A gyakorlatban azonban minden nem olyan rózsás. Szavazás én végzett több tucat vállalat azt mutatták, hogy visszajelzést leggyakrabban érezhető a munkavállalók, mint egy problémás terület vonatkozásában a fejét.

„Ő hívott, és azt mondta, hogy már felhalmozódott egy bónusz. És átadta a levelet arról, hogy a díjat a kiváló teljesítményt a projekt. A pénz nagyon szívesen, de szeretném hallani szavait hála az én főnök. "

„Van minden reggel kezdődik egy sikoly. Ajtó kitárul, és a fej elkezd megfordulni, hogy gondoskodjon „elkülönítés” az irodájából. Mielőtt azt tapasztaltuk, és most megszokott. A munka nem befolyásolja. Ő lesz a lélek, és folytatja a munkát. "

„Ő nem érdekli, hogyan működik. Ez ad feladatokat, elsősorban e-mailben. Csinálok. Az az érzésem, hogy dolgozom egy másik városban, noha irodájában tíz méterre van az asztalomon. "

visszacsatolási értéknek

Szükség visszacsatolásra természetes bármely személy, akár egy felső vezető vagy egy közönséges alkalmazott. Vajon, amire szüksége van a cég? Igaz vagy nem? Ne ismeri igyekezetem? Hiánya visszacsatolás, valamint a súlyos megsértése szabályai az a bejelentés, hogy megfosztja a személy irányítja a szervezetet és csökkenti a vágyat, hogy működik. A fej a visszacsatolás - olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy:

• Expressz elismerése a munkavállaló és a alátámasztására motivált.
• Megértsék az oka a nemkívánatos viselkedést alkalmazottja.
• Állítsa be a viselkedés a munkavállaló eltér a szabványtól.
• Cél személyzet egy adott fejlődési irány.

Hét szabályok minőségi visszajelzést

Fogsz beszélni a munkavállaló? Szeretnél dolgozni? Ezután kezdődik a célokat! Megérteni, hogy mit eredményez akarsz a beszélgetést a munkavállaló. Akkor sokkal könnyebb lesz, hogy építsenek egy beszélgetést helyesen. Függetlenül attól, hogy a cél a beszélgetés hasznos betartani az alábbi szabályokat:
Beszélhetünk egy adott eseményt. „Ma jött dolgozni 10:45. Ez a második alkalommal egy héten, beszéljük. " Van olyan esemény, és van egy téma megvitatására. És ha igen: „Te mindig aludni, mielőtt eleven, és mindig későn?” Általánosítás, általánosítás - a kedvenc módszere manipulátorok és az örök konfliktus témát. A minőségi visszajelzést nem szükséges.

Nézzük visszacsatolás után hamarosan az esetben, ha megbeszéli a munkavállaló. Az út kanál vacsorára. „Te már dolgozott ma a VIP-ügyfelek számára. Lássuk, lehetséges volt ebben az időben. " Összehasonlítás: „Emlékszel, körülbelül két hónapja szolgált egy VIP-ügyfél? Lássuk, hogy milyen hibát Ön engedélyezett”. Miként azt mondják? Fátylat ...

Használja bizonyított konkrét tényeket. „Észrevettem, hogy nem használja az új forma, ha dolgozik az ügyfél.” Hallja a munkavállaló? Head figyelte munkahelyi észre, és emlékezni - fontos neki! És ha igen: „Azt mondják, teljesen leállt profilok kezelhető?” Konstruktív beszélgetés nem fog működni. Ez fog játszani a támadás és védekezés. És ez nem az, amit kell fej.

Vonja személyzet vita - hadd fejezzék ki magukat. „Gondolod, hogy majd egy ügyfél, aki azt akarta, hogy egy rohanás érdekében, de nem tudott átjutni hozzánk 9.30? Mit lehet tenni, hogy megakadályozzák az újabb ilyen helyzeteket? „Hadd mondjak. Először is, ez egy jó módja annak, hogy ösztönözze a független gondolkodás munkavállaló a témáról folyik a vita, és az ő felelőssége a döntés, hogy megállapodott a vita során. Másodszor, anélkül, hogy a személyzet, akkor megfosztják a fontos információkat, és még kap egy kínos helyzetet. Tanúja voltam olyan helyzetben, amikor a főnök megrótta a munkavállaló megsértése bocsátása tekintetében rendszeres jelentés - kiderült, hiányzott neki, hogy két nappal korábban a szervezet által küldött új eljárás, amely megváltoztatta nemcsak időt, hanem a jelentési formátum: az adatok most történt egy központosított rendszer. A munkavállaló kezdett működni szerint az új utasításokat. Tehát nincs visszaélés, de ez szükséges volt, hogy a dicséret.

Beszélni, hogy mit meg lehet változtatni. Ez vonatkozik azokra a helyzetekre, ahol cél a személyzeti kiigazítási viselkedés és a készségek fejlesztését. Nem működik: „Igen, látom, hogy van egy kis probléma egy ilyen halk hang nehéz nyerni a javára az ügyfelek.” És arra gondoltunk, amikor elvitték a munkavállaló dolgozni? Hm, testvér ... Most, hogy segítsen neki! „Ha ül ezen az oldalon, az ügyfelek jobb lesz, hogy hallani, próbáljuk meg. By the way, azt hiszem, a mikrofont? "

Dicsérni nyilvánosan és kifogásolják, hogy a jobb szemtől szembe.

Több oka is van. Kedvét kritikát nyilvánosan. Time. Van egy erős hagyománya támogatja a sértett. Tehát ne lepődj meg, ha miután egy nyilvános megrovás egy csapat a szövetségesek csökkent. Két. Ha rossz (ez lehet, ld. A 4. o.), Akkor rossz mindenkinek. Úgy akarsz? Három. A másik dolog, hogy dicsérjem. És ez művészet! „Természetesen jó, hogy te olyan gyorsan megnyugtatni az ügyfelek, de miért nem szóltál egy új terméket?” Ez dicséret vagy kritika? Ez nem nagyon világos. „Te olyan gyorsan sikerült megnyugtatni az ügyfél - egy közös titkos, hogyan jöttél ki?”. De így sokkal jobb! Dicséret, egy bók, fel az önbecsülés és motiváció. Szükséges.

Miután elkezdtem használni ezeket a szabályokat, akkor észre, hogy sokkal termelékenyebb találkozók kezdődött a személyzet.

Kedves olvasó, azt javasoljuk, hogy próbálja ki a szolgáltatást az online könyvelés „Az én feladatom.”

Kényelmes és egyszerű a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy kiszámítja a fizetést felhalmozni betegszabadság és nyaralás, elszámolást vezet és jelentést küldeni az interneten keresztül.