Hogyan kell beszélni az ügyféllel - hogyan kell beszélni, hogy az ügyfelek
Túl sok az alkalmazottak legalább alkalmanként kommunikálni az ügyfelekkel. Az a képesség, hogy értelmesen kommunikálni velük elengedhetetlen: a személyzet velük, növeli a cég nyereségét. Persze, minden attól függ, hogy a tevékenységi kör, de van egy általános szabály, hogyan kell beszélni az ügyféllel.
A valódi érdeklődés a kliens
Minden olyan személy, még kellemesebb lesz, hogy vesz egy termék vagy egy szolgáltatás igénybevétele, ahol az emberek azt mutatják, hogy teljes figyelmét. Tehát ne legyen közömbös, hogy az ügyfél. Ez vonatkozik minden esetben a kommunikáció az ügyfelekkel, de különösen fontos, ha a kliens a nehéz helyzetben, és jön a döntés minden problémát. Például jött jogi tanácsot egy személyes ügy vagy egy kisállat bolt vásárlására gyógyszerek szeretett kisállat.
Érdeklődjön lehet és kell gyakorolni az alábbi módokon:
- Nem vesznek részt a külügyek, és kapcsolja teljesen az ügyfél;
- Fenn szemkontaktust az ügyféllel, alkalmanként bólogatsz;
- Vegyünk egy nyitott testtartás, nem fészkelődni, és nem izeg semmi a kezükben;
- Hallgassa teljesen - ez a legfontosabb dolog;
- Ha beszélni, ne monoton hangon;
- Mindig ellenőrizze az ügyfél kívánságait.
egyre bizalom
Trust - ez az, ami számít, hogy kommunikálni az ügyféllel. Be kell, hogy nem csak hallgatni rá, és kérdezni téged, hanem az információk megosztására, ha más. Ossza személyes tapasztalat a termék használatát, hogy milyen előnyökkel jár az Ön származhat ez a termék, mint egy árucikk használható. Vagyis azt, hogy megosszák hasznos információkat bizalmasan kezeli. Ha ez őszinte, az emberek minden bizonnyal úgy érzi, hogy van egy szép foglalkozik.
Ezen felül, miután az ügyfél monológ meg kell tanulniuk, hogy úgy érzi, bármilyen módon jobb folytatni a beszélgetést. Például az ügyfél zavaros, bizonytalan mondja - ami azt jelenti, szükségessé szavai támogatást, bátorítást.
Beszéljen az ügyfél nyelvén
Az ügyfelek általában hétköznapi emberek, és hozzád, mint egy profi, specialista. Ez az Ön megérteni különleges terminológiát, és nem neki. Ő nem szükséges megérteni. Ezért beszélnek egy nyelvet, amely elérhető az ügyfél, hogy megértsék. És természetesen, minden esetben nem lehet bosszantott az ügyfél, ha nem érti, amit mond.
Ha azt mondod, hogy az ügyfél nem egyértelmű, akkor:
- Az ügyfél meg fogja érteni, hogy nem tud segíteni neki, mert te egy idióta;
- Az ügyfél azt hiszi, hogy annyira mutassa szellemi fölényét, úgy fogja érezni, mint egy idióta;
- Az ügyfél azt hiszi, hogy megpróbálják őt, „ideiglenes kormány” valami felesleges.
Minden esetben vezet ügyfelek elvesztése miatt.
Beszéljen az ügyfél nyelvén nem jelenti azt, hogy meg kell tanulni a rossz kommunikációs stílus. Ha ő durva kifejezett káromkodás és így tovább -, ez nem ok arra, hogy viselkedik ugyanúgy. Mint egy profi akkor ez megengedhetetlen.
hogy az ügyfél nem igaz? És mindig te?
Sok ügyfél úgy gondolja, hogy ha ők fizetnek, hogy mindig igaza van. De nem ez a helyzet. Emlékezz jogok aki egy speciális. Beszélj az ügyfelet nem szükséges. Az Ön feladata -, hogy segítsen az ügyfélnek összhangban a kívánságait. Ha akarata hibásak - kell óvatosan hozza azt, amire szüksége van. Ugyanakkor, hogy ő azt hitte, hogy azért, mert úgy döntött.
Ne legyen tolakodó
Ha azt látja, hogy az ügyfél kétli, hogy a kapott szolgáltatás, hogy az árut vásárolni - nem ragaszkodnak ehhez. Senki sem szereti, ha ő „vparivayut”. Csak akkor jelenik meg felesleges kérdést: Mi van, ha az összes árut nem olyan jó, mert megpróbálják lerázni aktív? És ha még mindig vesz egy terméket vagy szolgáltatást, akkor jöhet és visszatérő ügyfelei visszautasítani.
Ha a vásárlás kicsi, a szolgáltatás, hogy úgy mondjam, egy - tudjuk alkalmazni egy kis nyomás. Más esetekben gyakoroljon nyomást az ügyfél nem szükséges. Jobb, ha azt mondják, hogy jól gondoltam, és ha ez - jöjjön, vagy hívjon.
átláthatóság
Nem kell, hogy tartsa vissza a lényeges pont. Ez lehet bármi: hiányzik az áruk, a hiánya a szükséges tulajdonságokkal az ügyfél számára. Ez lehet néhány további fizetési feltételek semmit írva a szerződés apró betűs. Türelmetlensége, hogy „ideiglenes kormány” vezet ügyfelek elvesztése miatt. Gondolod becsapták ügyfél jön újra? Nem. Még az összes barátja fogja mondani, hogy nem tud járni.